Meningkatkan Pelayanan Kefarmasian untuk Kepuasan Pelanggan
Apotek bukan sekadar toko obat. Pelayanan kefarmasian yang optimal membangun loyalitas pelanggan dan mendukung outcome kesehatan.
Apotek modern bukan sekadar tempat membeli obat. Apoteker sebagai tenaga kefarmasian memiliki peran penting dalam memastikan pasien menggunakan obat dengan benar dan aman.
Dimensi Pelayanan Kefarmasian
1. Dispensing yang Akurat
Pastikan obat yang diserahkan sesuai dengan resep: nama obat, dosis, jumlah, dan instruksi penggunaan. Verifikasi identitas pasien untuk resep narkotika.
2. Konseling Obat
Jelaskan kepada pasien:
3. Pelayanan Informasi Obat (PIO)
Sediakan informasi akurat tentang obat kepada pasien, dokter, atau tenaga kesehatan lain yang membutuhkan.
4. Home Pharmacy Care
Kunjungan atau monitoring jarak jauh untuk pasien dengan penyakit kronik (diabetes, hipertensi, PPOK) untuk memastikan kepatuhan minum obat.